“尊敬的校长您好！新春伊始，喜乐安宁……”2025年元旦，学校“师生互动”平台收到了一封特别的来信。资源与安全工程学院硕士生张同学用数百字的书信，细数7年来校园道路、图书馆、食堂等设施的变化，字里行间流露着对杨仁树校长和学校工作的真挚感谢。这封饱含深情的“表扬信”，也成为了学校“接诉即办”机制运行近3年来最温暖的注脚。
双向奔赴的暖心互动
“每天上学的马路如今宽敞平整……小吃街的小吃越来越多……我们作为普通学生，真的感觉有被好好照顾到。”张同学在信中提到的细节，正是学校近年来持续服务学生成长成才的缩影。杨校长收到信件后亲笔回信：“7年里，无论是本科生全程导师制的成长引航，还是‘双一流’建设的斐然成绩……都是您与学校共同成长的宝贵记忆。”这场新年之际的书信对话，被师生们亲切地称为“最暖心的新年礼物”。
“接诉即办”的北科速度
2024年，“师生互动”平台累计处理学生诉求925件，响应率100%、解决率99.56%、满意率96.97%、平均办理时长1.87天。平台不仅包含线上窗口，还集合“一站式”学生服务大厅、后勤“码上解决”等6大渠道，通过诉求工单式派发、督办式跟进、客服式回访，实现业务闭环办理模式和全过程可视化管理，确保学生反馈问题马上办、共性诉求问题高效办、多领域复杂问题协同办，学生获得感、幸福感、满意度显著提高。
2024年，“师生互动”平台接到学生反映部分新增的学科与科技竞赛未被纳入学校的竞赛名录及奖励办法，希望学校能够尽快对此完善更新。接到反馈后，平台立即与教务处取得联系。经过深入调研与充分研讨，新版竞赛名录在上学期末以《北京科技大学学科、科技竞赛奖学金实施办法（修订）》（校发〔2025〕2号）发布。
新版名录发布之后，平台收到了来自学生的表扬信，信中高度赞扬了教务处等部门对竞赛名录的扩充力度，认为新版名录充分体现了学校对学生创新成果的尊重与认可，更极大地激发了同学们积极参与各类竞赛的热情与动力。
包含温度的服务创新
“‘接诉即办’始终坚持24小时全天候的高效响应，确保问题不积累、诉求不上交、矛盾不转移，切实做到事事有回音、件件有着落。”学校学生工作部副部长王斌表示。随着2025年“3·15权益知识进校园”活动启动，越来越多的同学们了解到学校为大家设立的不同权益维护渠道，从“码上解决”的指尖触达到“师生互动”平台的云端对话，这一座座连接着师生与学校的“暖心桥”还在不断地延伸，化作同学们“最有温度的后盾”。
