践行以人为本的服务宗旨 传承砥砺奋进的后勤文化

2017-05-19
单位(作者):张文平

文化是土壤,是积蓄力量、滋养理想的智慧源泉,文化是组织之魂,是组织塑造共有价值观、凝聚共识、聚焦目标的强大精神动力。高校后勤文化,是后勤发展的高阶层面,是后勤人共同价值观、发展愿景、服务理念、精神风貌的体现、传承和创新,是后勤行为文化、制度文化、发展文化的集合。北京科技大学后勤人经过多年的努力,逐步凝练出以“求实求精,为人为新”为核心的后勤文化,后勤文化的形成,为后勤发展统一了思路,凝聚了共识。

                 以文育人,打造后勤服务参与全程育人新格局

质量是高校的立身之本,育人是高校的基本任务,社会对高校的评价,学生对高校的选择,归根结底取决于培养人的质量。在学校范畴内,教师“教书育人”、管理干部“管理育人”、后勤职工“服务育人”,构成高校“全员全过程全方位育人”的工作格局。

作为以育人为第一要务的大学,其育人功能不仅来源于书本和课堂,还来自于学生长期学习生活的校园环境,后勤职工为学生提供生活服务、营造生活环境,日常与学生频繁接触,他们的服务精神,他们的服务行为,都会潜移默化对学生思想道德、价值观塑造产生重要的影响。秉承求实、求精的后勤文化,弘扬“工匠精神”,后勤人把解决问题放在首位,把取得实效作为目标,把精益求精作为追求,把服务育人寓于日常工作之中,后勤人在平凡而具体的工作中不断践行着全方位育人的工作追求,每年举办的银杏文化节、柿子文化节,引导学生主动发现、体会校园的美好,学会欣赏校园、赞美校园、热爱校园。

用优质的服务感染人、用美丽的环境熏陶人,是后勤践行求实求精的后勤文化,充分发挥育人功能实现机制的成功探索。

                          以文化人,缔造后勤无私奉献的精神品质

        后勤文化中“为人”的重要内涵包括以人为本,无私奉献。以后勤文化为工作指针,以学生的成长成才为工作的出发点和落脚点,通过后勤人在遇到困难时冲锋在前、无私奉献的精神品质,来影响、感化学生,在学生的成长成才中起到潜移默化的感化作用。

在公寓值班过程中,当发现有情绪不稳定的学生时,我们的公寓管理员一次次和他们沟通,缓解他们的情绪,解开他们的心结,像对待自己的孩子一样对待学生,不求回报,乐于奉献,用真诚去打动他们,用行动去感染他们,有些学生甚至称我们的管理员是心理老师或成长导师,这是对我们工作的认可,更是对我们的鼓励。很多学生毕业后,都能想起日夜工作在宿舍一线的管理员,想起默默呵护他们成长的贴心人。

2015年和2016年夏天,北京都遇到了特大暴雨,后勤人冒雨24小时抢险排查,奋战在一线,在冰凉的雨水中,后勤人想到的是屋顶漏雨后师生不能休息,想到的是树木倒下后砸倒电线,师生的安危问题,想到的是建筑物进水后,房屋的安全问题。他们在雨中爬上屋顶,解决漏雨问题;他们在雨中扛起沙袋,堵住涌入的雨水。这些事情,学生看在眼里,记在心里,对学生的全面成长具有良好的影响感染作用。

“为人”是后勤文化的核心,“以人为本”是后勤的工作要求,是后勤人一切为了师生,任劳任怨、无私奉献精神的体现。在毕业典礼上,我们的厨师,公寓管理员被请到毕业典礼现场,接收毕业学生对他们的祝福,学生亲切的称他们为“最可爱的人”。

                        以文聚力,开创后勤工作新局面

“创新是引领发展的第一动力”。“为新”是后勤知行图新的工作要求,也是后勤理念创新、方法创新、手段创新的具体体现。后勤人坚持学习新知识、掌握新技术,运用现代化手段推动后勤工作发展,开创后勤工作新局面。

为满足师生日益增长的服务需求,以发展的眼光规划后勤工作,以创新精神引领后勤发展,后勤引进了包子机、饺子机、洗地机等机械化设备,提高了服务水平和工作效率。利用大数据的分析方法,对食堂不同就餐时间人数进行分析,调整不同时间饭菜供应量,使食堂中午就餐排队问题得到有效缓解。这些鲜活的事例正是后勤人与时俱进、不断开拓创新的有力证明。

在后勤,每天都在发生新的变化,新知识、新技术的运用,正在形成后勤快速发展的有效手段。维修调度系统的信息化平台运用,锅炉房、换热站运行监控系统的完善提高,学生宿舍管理信息系统的改进升级,饮食管理信息化建设,菜品库的建立等,都是后勤文化为新的具体体现。

经过一系列的工作,后勤员工主动学习新技术、主动思考问题,主动改进工作的多了,员工的眼界更宽了,大局意识更强了,责任心,责任意识有了明显提高,服务质量得到较大提升。

                          以文凝心,后勤文化薪火相传

后勤文化的形成,是将后勤全体员工思路和力量凝聚在一起,是具有感召力的文化,它深深地根植于后勤这片肥沃的土壤,经过几代后勤人知识和经验的积累酿造,是具有旺盛生命力的优秀文化,它把全体后勤人紧紧团结在一起,心往一处想,劲往一处使,形成了团结向上的后勤集体。

在工作中,后勤提出建设“学习型、服务型、创新型”后勤,从而实现“服务人本化、管理网格化、流程标准化、效率现代化”。按照“三型四化”的发展思路,经过一系列的改革,后勤管理方法、服务理念、工作作风、工作态度和员工精神面貌等都有了较大转变。

在推进工作,严格要求员工的同时,设身处地为员工的工作、生活着想,解决员工的实际困难,做到心系员工,情暖人心。为非事业编制员工提供夫妻宿舍,在职工集中住宿区域添加洗澡设施,在公共水房配备洗衣机,解决职工的实际问题。通过解决职工的实际困难,真正做到“以职工为本,想职工所需”,受到了广大职工的高度认可,职工的凝聚力进一步增强。

在职工的职业发展方面,通过鼓励员工进行专业知识学习,参加专业认证考试,职业资格考试等提高职工的专业水平,通过劳动竞赛,师徒传帮带,一对一帮扶等提高员工的专业技能,为职工的职业发展提供技术支持和保障。

作为校园文化的重要组成部分,“求实求精,为人为新”的后勤文化与学校校训“求实鼎新”既一脉相承,又体现后勤自身特点,既丰富了校园文化的内涵,又带领后勤人更好地协同服务于学校的长期发展。后勤人会坚定理想信念,做好后勤文化的传承与发扬工作,使这精神与智慧的结晶薪火相传,更好、更久地为学校育人工作服务。

 

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