“主任，你快来看看，他们家小狗又在我们家门前撒尿！”放下电话，杨峰赶紧跑到1号楼102室的阳台前，上前劝说几句后，两人都心平气和的离开了。

这是海淀区北科大小区设立的一个“心桥室”热线电话，每天杨峰和她的同事都能收到10几通这样的来电，内容都是些邻里纠纷或者家庭矛盾的小事。“心桥室”是北科大小区居委会为了调解居民间的各类矛盾而设立的，居民们有了矛盾可以上那去倾诉，也可以打个电话，居委会的工作人员会立刻上门调解。

“无论大小事，只要我们收到电话，就会立刻去看看，96%的矛盾，经我们一劝就好了。”杨峰是北科大小区的居委会主任，同时也是“心桥室”调解委员会的主任，自从心桥室成立3年以来，已经调解了300多次矛盾纠纷。

“我们的调解的秘诀就是帮助居民解决实际问题。”杨峰告诉笔者，例如楼上漏水了，两家打起架来，怎么劝？居委会就找物业帮助看问题所在，再帮他们找便宜的家装师傅，问题解决了，两家矛盾自然解决了。

3年下来，小区居民都很相信“心桥室”能帮助他们解决问题，家家户户一有什么事就打个电话，矛盾解决了邻里关系就非常和谐。

今年8月份，在由最高人民法院、司法部联合举办的全国人民调解工作会议上，海淀区学院路街道北京科技大学小区“心桥室”人民调解委员会获得了“全国模范人民调解委员会”奖牌。据了解，北科大小区调委会是北京市小区（村）级调委会中唯一个获此殊荣的基层人民调解委员会。（张佳丽 王兴辉）

来源：人民网  2013年09月06日