2017年5月14日,“一带一路”国际合作高峰论坛正式拉开帷幕,来自北京28所高校的2230余名大学生志愿者穿上量身定做的立领正装,在92个岗位上用青春洋溢的笑脸和穿梭忙碌的身影,向外国来宾展示着“中国风采”。
2000多名大学生志愿者大都是90后,虽然年轻,但他们身上个个有“绝活儿”,是从一万多名报名者中脱颖而出,都有过服务大型活动的经历,有些志愿者曾留学“一带一路”国家,有的掌握多国语言。
单泓杰今年读大三,是北京科技大学团委志愿者工作部副部长,对志愿服务有着非同寻常的热爱。大学三年他先后参加过APEC、世锦赛等大型志愿活动,积累了丰富的志愿经验。他说,跟之前比起来,这次高峰论坛会议规格更高,要求也更细致。
从3月底开始,志愿者们就陆续参加了论坛基本知识、形势与安全、文化礼仪、志愿服务应急等各种培训。与其他志愿者不同,作为学校志愿者负责人的单泓杰,在集中培训期间不仅要完成培训还需要和各个岗位小组负责人探讨培训进程,同时要负责返校后的宣传工作安排。有时,小组长会反映一些志愿者的身体和心理状况,单泓杰会认真协调、指导。
听完一上午的“一带一路”知识讲座后,大家陆续地去吃饭了。单泓杰留在位子上,对学校全体志愿者进行岗位分工和信息统计。
培训快结束时,志愿者们通过情景剧来复习,他们两人一组,一个扮演外宾,一个扮演志愿者,模拟接机、会议注册、引导路线等场景。单泓杰和他的搭档,分别扮演志愿者和老妇人,夸张的动作和搞笑的台词引得在场的志愿者们捧腹大笑,单泓杰自己也没忍住,笑场了。
“一带一路”国际合作高峰论坛北京市服务保障工作动员誓师大会举办前,单泓杰带领学校志愿者早早地来到会场,由于其他学校的志愿者还没有到场,单泓杰和几个志愿者玩起了自拍。
峰会期间,单泓杰被安排在礼宾组,担任礼宾组组长。这是最早上岗的志愿者组,负责整个“一带一路”会议期间备用文件袋的发放、外宾下榻酒店的驻地司机的联络及引导工作。
5月13日,因在机场服务的志愿者临时有其他工作安排,单泓杰便留在了机场负责协调和沟通。大屏幕前,单泓杰反复确认着外宾乘坐的航班信息。
5月14日凌晨3点15分,单泓杰仍在机场守夜,以确保外宾下机时有人接待。谈起对志愿者工作的理解,他说:“正如三月份通用培训时老师说的‘礼仪的最高境界是让他人感到舒服,感到方便’,我们志愿者的活动准则也当如此。”
温馨,中国人民大学社会与人口学院公共事业管理专业学生,在论坛志愿服务中担任财经平行会议联络员。她从4月中旬便开始与指定国家的外宾建立联系,收集外宾与会信息,解决他们关于论坛的疑惑和问题,论坛开幕式当天,她负责引导外宾参与会议。
在这样一场外交盛事中,每个人都是“外交官”。温馨说,志愿者工作一进入筹备状态,她和同学们就开始激动和紧张了,激动是因为想到能接触到重要外宾,紧张是担心自己表现得不够好。
志愿者们人手一册500多页的服务书,包括‘一带一路’知识、礼仪形象等等。温馨一有时间就会翻看,力争做到熟练掌握相关要求,服务面面俱到。
黑色的时尚面料、带有中国风的红色袖口、修身的版型和得体的裁剪将志愿者衬托得更加挺拔、精神。“之前有专人来学校,为每一位志愿者量体裁衣,对志愿者非常重视。”温馨说,收到正装时,大家看到衣服内衬上都有自己和学校的名字,很激动,也感觉到了身上的责任。
“我的导师正在研究一带一路相关课题,他时不时地便会向我提及课题相关的内容。加上作为中国的主场外交,一带一路影响之大、规格之高,实在让我向之往之。因此想通过成为“一带一路”志愿者,亲身参与其中,为论坛的顺利举行尽一些力量,对未来多一点帮助。”谈起参加“一带一路”志愿服务的初衷,吴迪如是说。
他是北科大管理1301班学生,现已保送西安交通大学联合培养直博项目。
吴迪的服务地点在首都国际机场T2和T3航站楼的国际抵达贵宾区,主要负责提前联系好联络人和主宾车辆,并与其他志愿者和工作人员一同协助国际组织领导人和国外省部级以上领导快速抵离。
“一开始没想到被安排在机场,感觉挺神奇的。”吴迪说。外宾们不远万里来到中国,一下飞机最先见到的就是在机场迎接他们的志愿者。为了更好地给外国首脑和大使们以宾至如归的舒适感,从4月开始他一有空便会预习相关的规范英文用语。
参加4月的集训时,培训老师让一男一女演练走姿,吴迪被“选中”了。因为不熟悉标准的走路姿势,走得难免有些滑稽怪异,引得旁边的志愿者们偷笑。
最近,吴迪在学西班牙语。西班牙语中敬语很多,触类旁通,他在接待外宾时会更加注意敬语和礼节用语。
谈起白天的内容和趣事,吴迪聊得津津有味。“我以往也参加过一些志愿活动,但这次'一带一路'高峰论坛绝对是最牛的!这些志愿服务经历给了我一种完全不同的视野,也让我认识了很多很有趣的小伙伴。”
和吴迪一样,梁佩超也是机场贵宾室的接待志愿者,因为参加过越南孤儿院服务、台湾星雨自闭症服务等公益志愿活动,所以对志愿者她有着自己独特的理解:“我觉得志愿者就是将心比心,尽自己最大的能力,带给他人方便和温暖。”
经过提交报名表、语言能力测试、志愿活动基本知识问答等多轮考核,梁佩超才正式成为一带一路峰会志愿者。她说这次招募志愿者,非常注重外语能力和个人形象,同时也要求对“一带一路”有所了解。
在首都国际机场的贵宾室里,她马不停蹄地接待了蒙古、坦桑尼亚、塞尔维亚、新西兰等国来宾,协助接机、车辆联络、联系各国联络员。
5月13日,有一位需要到廊桥接待外宾的联络员,因为路上出了意外,很晚才能到。这样一来,她便来不及和机场礼宾人员对接以及领取公务证。梁佩超提前跟她确认信息后,帮忙办理了所有手续。最终联络员顺利地接到了外宾。
“联系的过程比较复杂,也做了很多超出我原本工作范围的事儿。但我觉得能够尽心尽力帮到每一位与我接触的人,让他们感到方便,尽量让联络员的接机过程流畅,这在当时显得很重要。能让其他人感到踏实和舒适,我就很满足了。”
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