2014年11月14日，北京科技大学外国语学院志愿者武文昭、王茵茹、卢洋、范紫瑞、赵肖慧、张诗渤、陈丹晖七人参加了北医三院五官科楼一层举办的志愿者培训，参加此次培训的还有北大医学部和北航的学生们，这是今年北医三院志愿服务的第一次培训。北医三院志愿者主要工作是为前来求医的病人及家属服务，同时志愿者通过志愿服务也可培养自己的奉献精神，提高自身修养。
培训分为四个部分，分别由志愿服务处的老师讲解，首先以案例为背景介绍与病人的沟通方法，老师提出在与病人及其家属沟通方面，要注意说话技巧，如说话时面带微笑、用语礼貌、出言谨慎；要善于倾听，尊重对方并耐心听对方说话的内容，抓住其中需要帮助的地方，给予适当的帮助；与人交谈要欢迎不同的意见，控制自己的脾气，要诚实，不要只凭自己直觉来判断，还要仔细考虑反对者的意见。
然后志愿服务处的老师们向大家介绍了医院科室分布、医院职能系统和志愿者服务岗位及内容，如门诊楼在地上八层、地下二层。服务岗位主要有门诊导诊、病房陪护、手术前陪护等，服务内容是引导患者办理就诊卡、挂号及到相应科室就诊、缴费、检查、拿药，协助行动不便的患者就诊，协助维持挂号、收费大厅的秩序并为患者提供服务。
接着老师为志愿者们总结了前两部分的内容并鼓舞士气，老师通过讲解自己志愿服务的经历，鼓励在场的志愿者们多参加北医三院的志愿服务，在志愿服务的岗位上贡献自己的一份力量，在志愿服务过程中可以提出自己的建议，共同建设北医三院的志愿服务体系。
最后志愿者们在老师的带领下熟悉北医三院门诊各科室分布，介绍了外科一、二病区，儿科诊区等门诊，主要是让同学们熟悉各门诊科室的分布，为门诊导诊的志愿服务做铺垫。
经过这次志愿者培训，同学们都对北医三院的志愿服务有了一定的了解，并愿意在志愿服务的岗位上做好自己的工作，力争为患者提供优质的服务，同学们对此都有自己不同的收获，在志愿服务上开始属于自己的一个新的起点。
（责编：董强）
